保修服务承诺：

①保修期内免费修理和更换零部件；

②终生维护；

③保修期外提供有偿维修服务并以优惠价格提供维修备件。

保修期限：

 

类别	产品系列	整机保修期	主要零部件
商用变频酷游游戏	FLEX MULTI 冷暖切换型	交货之日起三十个月或首次开机调试后二十四个月        （以先到期者为准）	压缩机、风扇电机、控制器等主要零部件保修三年
	FLEX MULTI 热回收型
	SET-FREE 节能先锋系列
	SET-FREE   IVX系列
	SET-FREE 侧出风系列
家用变频酷游游戏	SET-FREE   mini系列
	IVX mini系列
	VAM mini系列
	VAM 静系列
	EX 系列
商用分体空调	小型商用分体系列
	大型商用分体系列
水源多联机
新风处理设备
智能控制系统

在保修期内的产品出现故障，用户须凭保修单或购货合同（发票）保修，如没有以上凭证，也没有其他调试、竣工验收资料可确定购买日期，则以产品生产日期核定保修期。

非免费保修范围：

（1）非由ku娱乐官方app下载或其授权经销商销售的；

（2）因用户使用、保管和维护不当造成损坏的；

（3）无保修凭证或保修凭证涂改而无法确认的；

（4）超过保修期限的；凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

（5）非甲方授权的安装、维修单位进行安装或维修造成损坏的；

（6）自行拆卸产品内部零部件导致损坏的；

（7） 用户私自更改电控线路；使用非原厂备件造成设备损坏的；

（8）假冒产品和因不可抗力造成损坏的；

（9）非ku娱乐官方app下载承诺的保修服务内容。

包修政策   

1、整机2年，压缩机三年   

2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月  

3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修   

（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。   

（2）非特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。   

（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。   

（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。   

（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。   

4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。  

包换政策    

包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算   

1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；  

2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；  

3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的；  

4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担；   

5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；  

6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内  

包退政策

包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；  

1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；  

2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；   

3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 

备注     

1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围；   

2、赠品：享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。